Radek Hrachovec

Radek Hrachovec

Specialista na věrnostní programy

(Tvůrce Baťa klubu a programu RENOME)

Pracoval jsem 8 let pro pana Baťu ve Zlíně jako Manažer speciálních projektů a 4 roky jako Ředitel marketingu Baťa Central Europe. Mým prvním projektem byla příprava věrnostního programu Baťa klub. Zodpovědnost za jeho vývoj  a rozvoj mě provázela celých 12 let u Bati.

Věrnostní programy a přímý marketing mě nadchly, protože fungují, dají se dobře měřit a zákazníci je mají rádi, narozdíl od nevyžádané invazní reklamy. Po odchodu od Bati jsem se na věrnost zákazníků zaměřil. Hodně jsem se naučil během práce na Baťa klubu a při organizaci koaličního věrnostního programu RENOME. Díky těmto praktickým zkušenostem a mé invenci mám dnes šanci pomáhat několika firmám s udržením jejich důležitých zákazníků.

Často přednáším na různých konferencích a na své Alma Mater ve Zlíně (Univerzita Tomáše Bati) vedu kurzy CRM a marketingu. Několikrát jsem vystupoval v zahraničí a mám za sebou pár více či méně povedených článků v odborných časopisech.

Moje specializace je retence zákazníků:

Know how to keep customers = udržení zákazníků a ovlivnění jejich nákupního chování prostřednictvím přímého marketingu a věrnostního programu. 

Nejsem konzultant. Nemám konzultanty rád, přesto je respektuji. Všechny velké organizace je potřebují. Nikdo nepochybuje o správnosti závěrů konzultantů z velké pětky. Vždy dobře poslouží jako silná páka na prosazení něčích záměrů. Já neprodukuji zprávy, ale výsledky.

Máte problém s udržením svých důležitých zákazníků? Pomohu Vám. Vymyslím řešení a zrealizuji ho.

LinkedIn: linkedin.com/in/radekhrachovec

Email: radek@radekhrachovec.com

Skype: radek.hrachovec

Twitter: RadekOnLoyalty

Moji klienti jsou nad zlato!

Často se mě lidé ptají na moje klienty. Po pravdě je jich několik a jsou vynikající. Vážím si jejich důvěry a nemluvím o nich. Pokud nebudu mít jejich výslovné svolení veřejně prezentovat jejich projekty ani nadále je nebudu zveřejňovat. Do jisté míry je toto utajení nezbytné. Pokud vymýšlím pro nějakou významnou společnost zákaznický program nebo pracuji na oponentuře jejich strategických plánů, bylo by velmi netaktické, aby se to konkurence dozvěděla.

Důvěra a kreativní schopnosti jsou pro moji práci dva základní předpoklady. Pro své klienty jsem partnerem, který jim vymyslí řešení na míru jejich potřebám a cílům a zároveň zlepší život jejich zákazníkům. Jsem součástí jejich projektových teamů a pracuji, stejně jako přední konzultantské firmy, s těmi nejtajnějšími plány. V jednom případě dokonce konzultuji své doporučení pouze s generálním ředitelem a neznají mě ani zaměstnanci této firmy. Diskrétnost je pro moji práci absolutně nezbytná.

Zůstal jsem věrný retailu. Obor, ve kterém se už dlouho pohybuji a nejvíce mu rozumím, je retail. Zůstal jsem mu věrný, neboť je zajímavý a čekají ho převratné změny. Přestože mám klienty ještě ze dvou dalších oblastí je zřejmé, že v maloobchodě se cítím nejlépe a mám pro jeho problémy největší pochopení. Člověk pro získání takového pochopení potřebuje sledovat daný obor řadu let a mít z něj praktické zkušenosti.

English version:

Radek Hrachovec

Freelance Loyalty Specialist

(Creator of Bata club and RENOME programme)

Served as a Loyalty and Special Project Manager for 8 years and 4 years as a Marketing Director in Bata Central Europe. His experience covers understanding and influencing customer behaviour applied from the perspective of loyalty initiatives, direct communication, research and analytics. Creator of long term successful loyalty program Bata club and coalition loyalty program RENOME.

Radek is a featured presenter at conferences held by IIR, Marcus Ewans, Top Vision, Smith&Novak, Terrapinn, IdeaFirst. Contributed to several industry magazines and newspapers. Also leads marketing and CRM courses on his Alma Mater Thomas Bata University in Zlin.

Nowadays works as a freelance marketing specialist with focus on retaining customers for several companies.