Jako porotce jsem měl tu čest posuzovat desítky přihlášek v prvním ročníku ELA, které dokazují jediné: věrnostní programy vzkvétají, jsou nápadité a silnější než kdy dřív. Byl jsem nadšený z mnoha příkladů skvěle fungujících věrnostních propozic doložených konkrétními výsledky.

Nejvíce na mě zapůsobilo, jak se celý obor konečně posunul od jednoduchého „sbírání a utrácení“ bodů. Ty nejlepší programy jen nerozdávají odměny – vytvářejí zážitky a cíleně budují hlubší, emotivnější vazby se zákazníky.

Hlavní témata, která rezonují dnešním světem loyalty:

• Od transakcí k zážitkům: programy pro restaurace, kde si výhody a odměny užívá každý host u stolu – nevídané. Programy shopping center, které proměnily běžné nákupy módy v luxusní VIP zážitek. Tyto iniciativy ukázaly, že věrnost je dnes o uznání, pocitu sounáležitosti a vytváření okamžiků, na kterých záleží.
• Gamifikace: jako porotci jsme měli možnost vidět, jak se z nákupu potravin stalo dobrodružství plné collectibles, misí a bitev v herní aplikaci, která úspěšně konkuruje špičkovým mobilním hrám. Rodiny nejen nakupovaly, ale hrály si, soutěžily a sbližovaly se. Taková úroveň zapojení buduje emoční vzpomínky a přináší měřitelné prodejní výsledky.
• Vyzrálé B2B věrnostní programy: věrnostní programy v B2B byly vždy velmi transakční, nyní staly transformačními. Díky umělé inteligenci (AI) jsou nabídky šité na míru konkrétnímu zákazníkovi, což podporuje opakované nákupy u profesionálů, kteří nemají čas a potřebují věci rychle odbavit.
• Vyjímečné příklady aktivity: některé programy dokázaly zapojit desítky milionů členů s mírou aktivity přes 90 %. Jiné využily věrnostní programy k digitální transformaci celých sektorů. 

Co si odnáším z European Loyalty Awards 2025

Vítězové roku 2025 nám připomněli, že věrnostní programy už nejsou o slevách. Jsou o vyprávění příběhů a skutečném propojení se zákazníky. Programy, které kladou zážitek na první místo, přinášejí nejen úsměvy, ale také vyšší retenci, nárůst prodeje a konkrétní dopad na vnímání značky.

Vítězové, kteří stojí za povšimnutí

Best European Long-Term Loyalty Program: adiClub

Best Overall Customer Experience: Moller Club

Best Loyalty Initiative within Travel, Leisure, Experience & Entertainment: Club Brugge

Best Retail Loyalty Program of the Year Europe: myKiK

Best Loyalty Newcomer in Europe: wagamama Soul Club

Best European Hotel Loyalty Program: Accor Live Limitless

Best use of Gamification within a Loyalty Program: Silpo Chroma Legends

Kompletní seznam vítězů je ke stažení zde: European Loyalty Winners 2025