Nevíte si rady, jak zvýšit zákaznickou věrnost?

Vyzkoušejte náš Pricewise Loyalty Express. Pokud váháte, zda se do věrnostního programu vůbec pustit nebo máte limitované zdroje a nevíte, jak začít, nasedněte do našeho expressu a za 2 týdny máte jasno.

Dlouhou dobu jsem neměl nástroj, jak pomoci menším firmám s věrnostním programem. Během řady let, kdy se zákaznické loajalite systematicky věnuji, se na mě s prosbou o radu obrátily desítky menších e-shopů či začínajících podnikatelů. Vždy jsem se snažil poradit aspoň po telefonu. Jenže dobrý pocit jsem z toho neměl. Pokud se člověk podívá na firmu pouze „z vrtulníku“, neví jaké obsluhuje zákazníky, může se šeredně zmýlit.

Net Loyalty Score přineslo vysvobození

Letos jsme na veletrhu Reshoper představili jednoduchý způsob měření zákaznické věrnosti Net Loyalty Score. Díky našemu teamu skvělých statistiků z Pricewise jsme dali dohromady neskutečně jednoduchou metriku, kterou může použít firma jakékoliv velikosti. Na mnoha zákaznických bázích našich klientů jsme ověřili její spolehlivost, tedy korelaci skóre s reálnými nákupy zákazníků.

Díky Net Loyalty Score dokážu rychle a přesně identifikovat, jak velký má daná firma problém s loajalitou. Když se NLS měření udělá na několika skupinách zákazníků, situace je ještě přehlednější.

Pravda je taková, že menší firma si jednoduše nemůže dovolit zaplatit stovky tisíc za pokročilou analytiku. Já sice z celé své práce nejvíce miluji hrabání se v zákaznických segmentacích, prediktivní modelování chování, průzkumy, hloubkové rozhovory, jenže to všechno jsou desítky hodin práce expertů a něco to stojí.

Dávno jsem věděl, že tento sofistikovaný přístup není pro menší firmy vhodný. Je drahý, je časově náročný a je potřeba mít partnera uvnitř, který má kapacitu se celému projektu intenzivně věnovat. Velké firmy potřebují kompletní servis. Pro menší hráče se však hodí něco agilnějšího, Pricewise Loyalty Express dodá za dostupnou cenu výsledky už po 2 týdnech.

Proč Loyalty Express by Pricewise?

Jestli vás trápí problém zvýšení věrnosti vašich zákazníků. Nevíte, jestli by nebylo nejlepší věrnostní program prostě zrušit. Chcete ho předělat, ale netušíte, kde začít. Jděte do toho, kupte si jeden zvýhodněný lístek do našeho Expressu a nechte to na nás.

✅ Změříte si věrnost svých zákazníků

Pomocí Net Loyalty Score změříme sílu vztahu vašich zákazníků a uděláme vám podrobnou interpretaci výsledků. Budete s velkou jistotou vědět, jak na tom jste. Vaši zákazníci vám poví, kde je tlačí bota.

✅ Obdržíte sadu konkrétních doporučení, jak vylepšit loajalitu

Díky našemu strukturovanému dotazníku Loyalty Power Index najdeme slabé stránky uvnitř vaší firmy a upozorníme vás na jejich závažnost. Na základě těchto zdrojů informací pro vás vymyslíme ucelený seznam konkrétních doporučení.

✅ Získáte zkušenosti profesionálů s 20 letou praxí v oboru

Nakonec získáte individuální 2 hodinový video workshop se mnou a dalším seniorním expertem, kde vám vše podrobně vysvětlíme a zodpovíme vaše otázky.

Co služba Loyalty Express obsahuje a kolik stojí?

1️⃣ Video workshop v délce 2 hodin, kde naše doporučení podrobně vysvětlíme
2️⃣ Zprávu se seznamem vylepšení na zvýšení zákaznické věrnosti
3️⃣ Výsledky měření Net Loyalty Score

Provedení analýzy zákaznické věrnosti pomocí rozšířeného Net Loyalty Score. Nalezení slabých stránek uvnitř firmy pomocí Loyalty Power Index v 5 klíčových dimenzích. Audit kritických procesů. To vše za zvýhodněnou cenu pouze 29.900 Kč (bez DPH).

Jak mobilní aplikace zvyšují zákaznickou věrnost

Každý dobrý obchodník chápe, že loajalita zákazníků je obrovskou pákou na zisk firmy. Těžko se získává, lehko se ztrácí. Ve světě teď probíhá velká debata o významu Customer Experience. Někteří vyhlašují, že “CX is the new loyalty program”. A někdy to bylo jinak? Pokusím se vysvětlit, proč si myslím, že právě mobil má pro loajalitu a CX neuvěřitelný význam.

Prohloubení věrnosti pomocí mobilu

Z povahy mobilních aplikací vyplývá, že jsou flexibilní a dokáží se mnohem více přizpůsobit kontextu, ve kterém se konkrétní zákazník nachází. Aplikace mají nádhernou ergonomii, jakou na webové stránce těžko dosáhnete. Aplikace vám řekne, kde je nejbližší obchod, ukáže aktuální frontu či dokáže uživatele dovést k předobjednávce.  

Jak mobilní aplikace zvyšují zákaznickou věrnost

Introducing Net Loyalty Score

We are all missing a simple metric for standardised measuring of customer loyalty. It’s so important to track the evolvement before and after the introduction of new or improved loyalty scheme. Firms also need to benchmark themselves among peers. Net Loyalty Score is the indicator.

We have struggled to measure customer loyalty in retail for many years. Of course we know how to measure it precisely with analysis of transactional behaviour of long term target versus control groups combined with statistically significant surveys. That’s the right approach but quite demanding thus useless for a simple benchmark score.

Do we need another benchmark?

Inspired by wide adoption of NPS we created Net Loyalty Score. The goal is straightforward – set an widely adopted industry standard. Having a chance to deeply measure customer loyalty in various companies we’ve come up with a conclusion, people are able to recommend a brand but never repeat the purchase. So we need to ask them in a different way.

Introducing Net Loyalty Score

Věrné zákazníky si nekoupíte

V poslední době se mezi business lidem šíří jedna hodně nepěkná zpráva, trvale klesá věrnost zákazníků. Doslova: Loyalty is Dead.

Před deseti lety jsme byli vytrženi z pohody zvěstmi o existenci mezinárodní konkurence. Nějaké podivné obchody zvenku začaly lidem posílat zboží za lepší ceny. Naštěstí tam byly extra náklady na dopravu, zákaznický servis v cizí řeči a týkalo se to zhruba procenta zákaznické báze. Pak se ale něco hodně pokazilo.

Kámen klesá dolů

Všichni se tak trochu báli Amazonu a přehlédli, že jim do zad vpadly hordy malých čínských e-shopů sdružených AliExpressem. Také lokální e-hráči rozjeli svoji expanzi ohromným tempem a dnes naší malou zemičku denně křižují tisíce dodávek firem, které se obvykle jmenují na tři písmena. Mimochodem, léty prověřený způsob, jak trvale mást zákazníky, je prohlásit akronym za značku: DHL, UPS, PPL, DPD, GLS. Geis a FedEx nevyjímaje.

Věrné zákazníky si nekoupíte

Online prodej potravin má problém s věrností zákazníků

Prodej potravin skrz web je nejtěžší disciplína maloobchodu. Je to tak lákavé, roste to dvojnásobkem z roku na rok a podle všeho to má před sebou zářnou budoucnost. Obrat, o který se hraje, se počítá na stovky miliard. Jíst musíme všichni, tak kde by mohl být problém? Už několik nadějných startupů tato přímočará úvaha pohřbila. Pravda je taková, že v malém se na potravinách nedá vydělat vůbec a ve velkém procento či dvě.

V září nás zasáhla zpráva o definitivním spojení Košíku a Kolonialu. Fůze proběhne přímo kosmickou rychlostí. Už 4.9. zanikla značka Kolonial a všechno se přebarvilo na červeno. Spojení dvou malých hráčů a zastřešení velkou finanční skupinou připravenou investovat dává smysl. Můžeme se jen dohadovat, jak brzy se Rockaway podaří vybudovat velkou e-commerce skupinu, vyleštit a se ziskem prodat. Potraviny by mohly být skutečným diamantem v takové skupině. Pokud tedy budou ziskové. Online prodej potravin má problém s věrností zákazníků