Jak postavit skvělý program? Jednoduše. Snažte se naplnit každý z následujících 20-ti bodů a dělejte to s nadšením. Obávám se, že bude nutné každý z nich skutečně odpracovat, zkopírování do plánu tentokrát nebude stačit.

Před časem jsem psal, že obecné principy věrnostních programů jsou natolik známé a tak není nutné je připomínat. To byla chyba. Stále dokola dostávám tytéž otázky, proto jsem sepsal tento jednoduchý check list.

1. Věrnostní program není rychlé řešení dlouhodobých strategických problémů
2. Je důležité zacílit nabídku na klíčové zákazníky a jejich důvody proč se k vám vracejí
3. Všichni lidé touží po rozpoznání, odměna je vedlejší produkt
4. Komunikací získáte jejich srdce, nezapomínejte, že věrnost je emocionální záležitost
5. Zajímají nás pouze zprávy, které se nás týkají a jsou správně načasované, naši zákazníci to bohužel cítí úplně stejně
6. Nabízené odměny musí být dosažitelné a zajímavé
7. Zákazníci čekají vyšší hodnotu, když ji nevidí, ptají se na slevu
8. Instantní sleva nefunguje
9. Odměňujme takové chování zákazníků, které podporuje náš business
10. Unikátní benefity se špatně kopírují, na rozdíl od slev
11. Správný program náklady negeneruje, ale pomáhá je snížit
12. Data jsou nutný prostředek k poznání, konečnému cíli věrnostního programu
13. Výhoda je na straně toho, kdo zná životní cyklus zákazníků a včas odhalí trendy
14. Bez měření není řízení, rozumět výsledkům je jako poslouchat hlas zákazníků
15. Program pomůže odhalit důvody odcházení vašich důležitých zákazníků
16. Nejdůležitější zákazníkem vašeho věrnostního programu jsou kolegové v první linii
17. Program musí život zákazníka zjednodušit – “Keep it simple!”
18. Najděte dobré 
19. Nezapomeňte na  
20. Podporujte jejich 

Poslední tři body jsou moje tajemství. Rád se s Vámi o ně osobně podělím. Může to být ten poslední detail, který rozhodne o úspěchu!