Globální zpráva o věrnosti zákazníků od společnosti Antavo (ke stáhnutí zde) nabízí zasvěcený pohled do světa věrnostních programů optikou současných a budoucích vlastníků věrnostních programů, jakož i pohled odborníků z odvětví a specialistů na věrnostní programy.
Informace ve zprávě jsou založeny na údajích od více než 260 respondentů z předních firem z celého světa, 290 milionech anonymizovaných datových bodů sledovaných prostřednictvím Enterprise Loyalty Cloud od Antavo a z rozhovorů s renomovanými odborníky v oboru, včetně mě. Průzkum i rozhovory se uskutečnily v září 2022, kdy se již plně projevily efekty vysoké inflace a reakce centrálních bank v podobě zvyšování úrokových sazeb.
Věrnostní programy budou během finanční krize záchranným lanem
S tímto názorem přišla už na jaře 2022 Mary Pilecki z Forrester. Dle průzkumu Antavo považují společnosti věrnostní programy za hodnotnou investici pro vyrovnání se s nadcházející ekonomickou recesí. Z celkového počtu respondentů si 55,9 % představuje roli loajality zákazníků jako nezbytnou nebo velmi cennou k překonání inflační krize a možné recese. Téměř 70 % respondentů plánuje zvýšit nebo výrazně zvýšit své investice do udržení zákazníků během následujícího roku a potenciální recese.
Na druhou stranu jen 29,8 % z celkového počtu dotázaných plánuje zvýšit nebo výrazně zvýšit své investice do získávání nových zákazníků. Výsledky ukazují zjevné přesvědčení, že společnosti zpomalí své investice do získávání nových zákazníků a více se zaměří na udržení svých hodnotných zákazníků. Během hospodářského poklesu se v očích majitelů firem a jejich managementů zvyšuje hodnota jejich stávajících zákazníků.
Radek Hrachovec 