Studie: Jak české e-shopy řeší loajalitu svých zákazníků?

Poslední roky se se téměř výhradně mluví o PPC reklamách, affiliate programech a dalších nástrojích na získání nových zákazníků. Firmy umí perfektně spočítat PNO (podíl nákladů na akvizici na obratu), ale často neznají počet svých zákazníků. Společně s Reshoper Datablog jsme se rozhodli prozkoumat, jak české e-shopy řeší loajalitu svých zákazníků. Abychom získali relevantní odpovědi, realizovali jsme velký průzkum mezi manažery e-commerce firem v České republice. 

FqxrmI3CJn64qQN943IDjFNJGRuK4B (1)

Hlavní témata, na která se můžete těšit: 

  • Záleží českým e-shopům na svých věrných zákaznících? 
  • Jak e-shopy podporují retenci zákazníků a kolik tomu věnují energie?
  • Opravdu e-shopy se řídí především osobníma pocity v řízení loajality zákazníků? 
  • Jak se měří loajalita a efektivita věrnostního programu? 

Studie: Jak české e-shopy řeší loajalitu svých zákazníků?

Seminář Pricewise: Jak vydělávat na věrnostním programu

Většina věrnostních programů zákazníkům nic nepřináší a nedokáže je motivovat ke změně chování. Nefunkční programy stojí firmy zbytečné peníze, obtěžují jejich zákazníky a způsobují problémy zaměstnancům v první linii.

Postavit a provozovat úspěšný zákaznický program, který přináší dodatečný zisk není těžké. Naučíme Vás vydělávat na věrnosti Vašich zákazníků a zároveň je učinit šťastnější a věrnější.

Prostřednictvím tohoto exkluzivního semináře poskytujeme know-how z desítek úspěšných projektů a cenné zkušenosti získané mnohaletým každodenním provozováním několika velkých zákaznických programů. Jako bonus Vám odhalíme tajemství úspěchu nejlepšího věrnostního programu ve střední Evropě. Seminář Pricewise: Jak vydělávat na věrnostním programu

GOPASS se v Londýně zařadil mezi nejúspěšnější věrnostní programy, vyhrál tři kategorie!

V prestižní soutěži The Loyalty Awards 2015 v Londýně získal program GOPASS ocenění ve třech kategoriích, což absolutně překročilo naše očekávání. Jen největší koaliční program světa Payback od American Express dosáhl na tři ceny tak jako GOPASS.

The Loyalty Awards je pomyslnou olympiádou pro všechny, kteří se profesionálně zabývají věrnostními programy. Účastním se poroty této soutěže od roku 2012 a za tu dobu jsem měl možnost přečíst stovky přihlášek do této soutěže. Vždy jsem tušil, že i programy ze střední Evropy mají šanci dostat se na short list.

2015-06-09-Loyalty-0005   GOPASS se v Londýně zařadil mezi nejúspěšnější věrnostní programy, vyhrál tři kategorie!

Rozhovor pro Hospodářské noviny 20.3. 2014

Ve čtvrtek 20.3.2014 vyšla velká příloha Hospodářských Novin věnovaná věrnostním programům. Pokud jste nestihli tištěné vydání, můj rozhovor si můžete přečíst zde.

SCAN0087

 

 

 

 

 

Pokud byste měl vybrat z trhu: které věrnostní programy jsou nejlépe ušité pro mladé, seniory, manažery, matky na mateřské, sportovce – zkrátka konkrétní cílové skupiny?

Zřejmě nejlepší a nejrozsáhlejší věrnostní program pro seniory má síť lékáren Dr.Max. Od začátku zaujal svojí jednoduchou propozicí slevy 30 Kč na poplatek za recept, kterou postupně převzaly téměř všechny síťové i nezávislé lékárny.

Ženy jednoznačně preferují kartu drogérie dm activebeauty. Popularita a pozitivní hodnocení tohoto programu jsou až neuvěřitelné, zvláště když si uvědomíme, že dm je ze všech drogistických sítí nejdražší. V anketě Obchodník roku zvítězila se svým klubem Teta drogerie. Bylo to jistým způsobem uznání, že původně levná Teta se mění v moderní zákaznicky orientovanou firmu. Rozhovor pro Hospodářské noviny 20.3. 2014

Databáze věrnostních programů je live!

Dnes oficiálně spouštím server databazevernostnichprogramu.cz. Během své práce prakticky každý den hledám informace o nějakém konkrétním věrnostním programu nebo programech v určitém oboru. V českých zemích žádný užitečný přehled neexistuje, a tak jsem jej vytvořil.

Před rokem jsem se ptal na svém blogu svých čtenářů, jestli by se jim taková databáze se hodila. Po vystavení postu s dotazem, zda byste o takovou službu měli zájem, se strhla vlna pozitivních ohlasů. To byl definitivní spouštěč projektu “DBVP”. Váš jednoznačný impuls mě definitivně přiměl k roztřídění stovek svých poznámek, odkazů, článků o všech možných věrnostních programech, které jsem za patnáct let nasbíral.

Databáze, kde najdete všechny zajímavé věrnostní programy

Dovolte mi představit Vám zbrusu nový web databazevernostnichprogramu.cz. Doména je sice neuvěřitelně dlouhá a jakákoliv webová agentura by mě s takovým jménem vyhodila. Já jsem se ale naštěstí nemusel nikoho ptát o svolení. Zvolil jsem co nejpřímější jméno, neboť moje intuice to tak chtěla.

V databázi naleznete přes stovku nejlepších věrnostních programů z Česka i světa. Další budou postupně přibývat. Nedělám si iluze, že by tento přehled by jakkoliv kompletní, žijeme v době, kdy věrnostní marketing zažívá boom. A možná právě proto bude tato databáze užitečná.

Databáze je zdarma

Prohlížení není nijak zpoplatněno, kopírování je samozřejmě povoleno, informace v databázi pocházejí z veřejných zdrojů. Budu rád, když mi napíšete svůj názor či dáte tip na věrnostní program, který Vám tam chybí.

Databazevernostnichprogramu.cz