V rozhovoru je několik myšlenek, které stojí za připomenutí a zamyšlení. Konečně jsem se jasně vyjádřil k univerzáním slevovým kartám. Už jsem je analyzoval v několika retailových firmách a nikdy jsem neobjevil nějaký výrazně pozitivní efekt. Jsou věci, které prostě nefungují.

Zdroj: http://mam.ihned.cz/c1-64373960-univerzalni-vernostni-programy-pro-firmy-ztratove-pro-klienty-postradatelne

Který z typů věrnostních programů – bodový, statusový, instantní slevy – se dá označit za nejefektivnější pro maloobchodníky i zákazníky?

Stojí všichni o nejnižší ceny? Ani náhodou. My lidé chceme to nejlepší za tu nejrozumnější cenu. Věrnostní program dokáže velmi dobře pomoci v dlouhodobém nacházení takové rovnováhy. Musí ale splnit jednu podmínku. Naprosto nezbytně se potřebuje posunout o úroveň výš a stát se zákaznickým programem.  … Univerzální věrnostní programy? Pro firmy ztrátové, pro klienty postradatelné

Mám to štěstí, že mohu pracovat na některých mezinárodních projektech s panem Markem Bergdahlem. Jeho tři desítky let zkušeností, hluboké znalosti problematiky věrnostních programů, neskutečný mezinárodní přehled, obrovský nadhled a nedostižný britský humor mě stále uvádějí v úžas. Hodně jsem se od něj naučil a chtěl bych se s Vámi prostřednictvím tohoto rozhovoru podělit o několik jeho inspirativních myšlenek.

What criteria must a loyalty program meet to be profitable for the company and enjoyable for the customer?

Loyalty programmes generally do not conform to the normal business rules that dictate a profit or loss mentality, however that does not mean that you cannot make profitable gains from a scheme whilst making the customer happy. There are three basic rules that must be followed:

1. The scheme must reward the behaviour change that is consistent with profitable business
2. The scheme must be as simple as possible for the customer to be able to understand and engage
3. The rewards strategy must offer customers with a realistic opportunity of gaining something of value to them

… Rozhovor s mužem, od kterého jsem se toho hodně naučil

Právě se probírám všemi možnými přihlášenými programy, celkem jich musím do pátku nastudovat 115. To bude pěkná „fuška“, neboť ke každému existuje několik stran textu popisujících dosažené úspěchy a hromada podpůrných materiálů.

Příští úterý budeme v Londýně vybírat vítěze. Nemůžu se dočkat setkání se světovou elitou v oboru věrnostních programů. Pokud by Vás zajímalo, o koho se jedná, složení poroty najdete zde.

Oficiální prohlášení organizátora @loyaltyawards:

Finalists announced for The Loyalty Awards EMEA 2014

We are excited to announce the Finalists for The Loyalty Awards EMEA 2014.

Over 200 entries were received, and these have, with difficulty, been whittled down to 115 for the Shortlist.

Chairman of the judges Eric Austin, who took part in the shortlisting said: „Once again we have been impressed by the standard of entries and the quality of the initiatives. The concept of Loyalty is keeping up with the potential that is being created by emerging new technologies and it really is redefining itself. This is a very exciting space right now.“