Průzkumy jsou na nic

Původně jsem napsal krátký článek na LinkedIn. Ten vyvolal povětšinou nesouhlasnou reakci, proto jsem musel svůj názor více rozvést.

Není úplně lehké se zorientovat v současném světě. Nevíme čemu věřit, upínáme se k benchmarkům a průzkumům. Pro jistotu, která neexistuje, platíme nesmyslné sumy za závádějící informace. Máme-li vymyslet nové lepší strategie jak upoutat pozornost potenciálních zákazníků nebo jak zlepšit retenci těch současných, potřebujeme vědět více. Strašně moc potřebujeme chápat a mít pevné základy.

K maximálnímu porozumění zákazníkům nevede jiná cesta, než interpretovat data, která nám svým chováním poskytli. Z průzkumů a doporučení se můžete dozvědět nejrůznější informace, ale jedinou pravdu vám poskytnou tvrdá a přesná data o skutečném chování vašich zákazníků. V dnešní době jsou data zákazníků jedním ze dvou nejcennějších aktiv, která můžete mít. Data nejsou subjektivní jako naše pocity. Data nelžou, nepodléhají přáním ani emocím.   Průzkumy jsou na nic

Rozhovor s mužem, od kterého jsem se toho hodně naučil

Mám to štěstí, že mohu pracovat na některých mezinárodních projektech s panem Markem Bergdahlem. Jeho tři desítky let zkušeností, hluboké znalosti problematiky věrnostních programů, neskutečný mezinárodní přehled, obrovský nadhled a nedostižný britský humor mě stále uvádějí v úžas. Hodně jsem se od něj naučil a chtěl bych se s Vámi prostřednictvím tohoto rozhovoru podělit o několik jeho inspirativních myšlenek.

What criteria must a loyalty program meet to be profitable for the company and enjoyable for the customer?

Loyalty programmes generally do not conform to the normal business rules that dictate a profit or loss mentality, however that does not mean that you cannot make profitable gains from a scheme whilst making the customer happy. There are three basic rules that must be followed:

  1. The scheme must reward the behaviour change that is consistent with profitable business
  2. The scheme must be as simple as possible for the customer to be able to understand and engage
  3. The rewards strategy must offer customers with a realistic opportunity of gaining something of value to them

Rozhovor s mužem, od kterého jsem se toho hodně naučil

Rekordních 200 přihlášek do Loyalty Awards 2014!

Právě se probírám všemi možnými přihlášenými programy, celkem jich musím do pátku nastudovat 115. To bude pěkná „fuška“, neboť ke každému existuje několik stran textu popisujících dosažené úspěchy a hromada podpůrných materiálů.

Příští úterý budeme v Londýně vybírat vítěze. Nemůžu se dočkat setkání se světovou elitou v oboru věrnostních programů. Pokud by Vás zajímalo, o koho se jedná, složení poroty najdete zde.

Oficiální prohlášení organizátora @loyaltyawards:

Finalists announced for The Loyalty Awards EMEA 2014

We are excited to announce the Finalists for The Loyalty Awards EMEA 2014.

Over 200 entries were received, and these have, with difficulty, been whittled down to 115 for the Shortlist.

Chairman of the judges Eric Austin, who took part in the shortlisting said: „Once again we have been impressed by the standard of entries and the quality of the initiatives. The concept of Loyalty is keeping up with the potential that is being created by emerging new technologies and it really is redefining itself. This is a very exciting space right now.“

 

Rozhovor pro Hospodářské noviny 20.3. 2014

Ve čtvrtek 20.3.2014 vyšla velká příloha Hospodářských Novin věnovaná věrnostním programům. Pokud jste nestihli tištěné vydání, můj rozhovor si můžete přečíst zde.

SCAN0087

 

 

 

 

 

Pokud byste měl vybrat z trhu: které věrnostní programy jsou nejlépe ušité pro mladé, seniory, manažery, matky na mateřské, sportovce – zkrátka konkrétní cílové skupiny?

Zřejmě nejlepší a nejrozsáhlejší věrnostní program pro seniory má síť lékáren Dr.Max. Od začátku zaujal svojí jednoduchou propozicí slevy 30 Kč na poplatek za recept, kterou postupně převzaly téměř všechny síťové i nezávislé lékárny.

Ženy jednoznačně preferují kartu drogérie dm activebeauty. Popularita a pozitivní hodnocení tohoto programu jsou až neuvěřitelné, zvláště když si uvědomíme, že dm je ze všech drogistických sítí nejdražší. V anketě Obchodník roku zvítězila se svým klubem Teta drogerie. Bylo to jistým způsobem uznání, že původně levná Teta se mění v moderní zákaznicky orientovanou firmu. Rozhovor pro Hospodářské noviny 20.3. 2014

Databáze věrnostních programů je live!

Dnes oficiálně spouštím server databazevernostnichprogramu.cz. Během své práce prakticky každý den hledám informace o nějakém konkrétním věrnostním programu nebo programech v určitém oboru. V českých zemích žádný užitečný přehled neexistuje, a tak jsem jej vytvořil.

Před rokem jsem se ptal na svém blogu svých čtenářů, jestli by se jim taková databáze se hodila. Po vystavení postu s dotazem, zda byste o takovou službu měli zájem, se strhla vlna pozitivních ohlasů. To byl definitivní spouštěč projektu “DBVP”. Váš jednoznačný impuls mě definitivně přiměl k roztřídění stovek svých poznámek, odkazů, článků o všech možných věrnostních programech, které jsem za patnáct let nasbíral.

Databáze, kde najdete všechny zajímavé věrnostní programy

Dovolte mi představit Vám zbrusu nový web databazevernostnichprogramu.cz. Doména je sice neuvěřitelně dlouhá a jakákoliv webová agentura by mě s takovým jménem vyhodila. Já jsem se ale naštěstí nemusel nikoho ptát o svolení. Zvolil jsem co nejpřímější jméno, neboť moje intuice to tak chtěla.

V databázi naleznete přes stovku nejlepších věrnostních programů z Česka i světa. Další budou postupně přibývat. Nedělám si iluze, že by tento přehled by jakkoliv kompletní, žijeme v době, kdy věrnostní marketing zažívá boom. A možná právě proto bude tato databáze užitečná.

Databáze je zdarma

Prohlížení není nijak zpoplatněno, kopírování je samozřejmě povoleno, informace v databázi pocházejí z veřejných zdrojů. Budu rád, když mi napíšete svůj názor či dáte tip na věrnostní program, který Vám tam chybí.

Databazevernostnichprogramu.cz