News

Seminář Pricewise: Jak vydělávat na věrnostním programu

Většina věrnostních programů zákazníkům nic nepřináší a nedokáže je motivovat ke změně chování. Nefunkční programy stojí firmy zbytečné peníze, obtěžují jejich zákazníky a způsobují problémy zaměstnancům v první linii.

Postavit a provozovat úspěšný zákaznický program, který přináší dodatečný zisk není těžké. Naučíme Vás vydělávat na věrnosti Vašich zákazníků a zároveň je učinit šťastnější a věrnější.

Prostřednictvím tohoto exkluzivního semináře poskytujeme know-how z desítek úspěšných projektů a cenné zkušenosti získané mnohaletým každodenním provozováním několika velkých zákaznických programů. Jako bonus Vám odhalíme tajemství úspěchu nejlepšího věrnostního programu ve střední Evropě. … Seminář Pricewise: Jak vydělávat na věrnostním programu

Nezařazené

STUDIE: Aktivita ve věrnostních programech je stabilní, ale mnoho programů ztrácí směr

Společnost Bond Brand Loyalty právě odhalila světu poznatky ze své nejnovější studie na téma věrnostní programy. Chtěl bych vás seznámit s nejdůležitějšími závěry z tohoto průzkumu.

Celková spokojenost s členstvím ve věrnostních programech (odpovídalo 19 tis. lidí, kteří hodnotili na 280 různých programů) meziročně mírně vzrostla na 44 % (43 % v roce 2015). Bond Loyalty Report se opakuje už šestým rokem po sobě, proto je už možné výsledky interpretovat jako trendy. Studie upozornila na několik oblastí, na které by marketéři měli upřít svoji pozornost, aby jimi spravované programy naplnily očekávání jejich zákazníků.

… STUDIE: Aktivita ve věrnostních programech je stabilní, ale mnoho programů ztrácí směr

Idea

FUNCTIONALOYALTY: Když to funguje, není co řešit

Fungují věrnostní programy nebo ne? V této jednoduché otázce se skrývá jádro věčného sporu. Nevěřící oddělují věrnostní program od značky-firmy a analyzují ho jako samostatně stojící objekt. Sledují věrnostní program zevnitř značky nikoliv zvenčí jako zákazníci. V konečném důsledku ho zjednodušují na jednoduchou rovnici karta+body=zbytečné slevy. Nic není vzdálenější skutečnosti.

Nikdo nenakupuje kvůli věrnostní kartě

Naproti tomu uživatelé-zákazníci věrnostní programy nikdy nevnímají odděleně od značky. Věrnostní karta pro ně není důvod, ale pouhý prostředek. Odměny ve věrnostním programu berou jako milý bonus za opakované návštěvy. Utrácejí svoje peníze pouze a jen kvůli celkové hodnotě, kterou jim značka přinese. Programy, které nevylepšují hodnotu celé ‚zkušenosti zákazníka‘, jsou zbytečné.

… FUNCTIONALOYALTY: Když to funguje, není co řešit

Idea

Generace NOW – zapomeňte na body, chceme odměnu hned!

Vlastně chceme všechno hned. Lidé se změnili, tedy hlavně účastníci naší západní civilizace. Ještě před deseti lety je bavilo sbírat body a těšit se na odměnu. Dnes mají vše na dosah ruky, a to doslova. V mobilu s internetem najdou cokoliv, navíc brzy se naučí přes mobil i objednávat. Nemůžete ignorovat povodeň.

Nastal čas změnit přístup k odměnám

Generace NOW a konec 1 % je výsledek několika měsíců mých úvah, které odstartovala snídaně se šéfem koaličního programu Nectar v Londýně den po porotě The Loyalty Awards v dubnu tohoto roku. Svěřil se mi, že už dlouho pracují na novém Nectaru. Kdybych to měl vyjádřit jednou větou: “Budoucnost věrnostních programů nebude o ‚šetření bodů‘, ale o jednoduché, ve správný čas doručené a personalizované nabídce výhod konkrétnímu uživateli”.

… Generace NOW – zapomeňte na body, chceme odměnu hned!

Nezařazené

Univerzální věrnostní programy? Pro firmy ztrátové, pro klienty postradatelné

V rozhovoru je několik myšlenek, které stojí za připomenutí a zamyšlení. Konečně jsem se jasně vyjádřil k univerzáním slevovým kartám. Už jsem je analyzoval v několika retailových firmách a nikdy jsem neobjevil nějaký výrazně pozitivní efekt. Jsou věci, které prostě nefungují.

Zdroj: http://mam.ihned.cz/c1-64373960-univerzalni-vernostni-programy-pro-firmy-ztratove-pro-klienty-postradatelne

Který z typů věrnostních programů – bodový, statusový, instantní slevy – se dá označit za nejefektivnější pro maloobchodníky i zákazníky?

Stojí všichni o nejnižší ceny? Ani náhodou. My lidé chceme to nejlepší za tu nejrozumnější cenu. Věrnostní program dokáže velmi dobře pomoci v dlouhodobém nacházení takové rovnováhy. Musí ale splnit jednu podmínku. Naprosto nezbytně se potřebuje posunout o úroveň výš a stát se zákaznickým programem.  … Univerzální věrnostní programy? Pro firmy ztrátové, pro klienty postradatelné